Dia Mundial de Resolução de Conflitos – 19 de outubro
Dicas para resolução de conflitos:
- Evitar acusações e juízos de valor;
- Mostrar disponibilidade para conversar e resolver o conflito;
- Ser empático(a) (colocar-se no lugar do outro);
- Clarificar pensamentos e sentimentos, sem assumir que o outro sabe;
- Focar no seu próprio comportamento (que é o que pode controlar);
- Pedir desculpas e aceitar desculpas sem ressentimento.
“A falar é que a gente se entende.”
Ana Sofia Santos
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